Intégré(e) à une équipe support au sein de l'un de nos clients Grands Comptes, vous aurez en charge de :
Prendre en charge les tâches de support bureautique
Renseigner et suivre les incidents au travers de l'outil de gestion des appels mis à disposition
Prendre en charge la résolution des incidents logiciels et matériels de niveaux 1 & 2 par téléphone, la prise de main à distance ou le déplacement sur le poste de travail de l'utilisateur
Déterminer les priorités requises et la planification des interventions
Renseigner la base de gestion de parc et du suivi des postes
Votre profil :
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans l’assistance aux utilisateurs.
Vous êtes mobile, autonome, rigoureux, organisé, doté d’un excellent relationnel et d’une excellente présentation.